ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Гарантия
1 год

На смартфоны и планшеты из нашего магазина. Если устройство работает неправильно, поможем разобраться и согласуем обращение в сервис.

Как обратиться

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

remont@doogees.ru

ПН-ПТ с 10:00 до 18:00

Сначала напишите нам. Менеджер сообщит адрес и порядок отправки через СДЭК.

Перед отправкойОтправляйте устройство только после согласования.

Написать в сервис

01 · ГАРАНТИЯ

Что покрывает гарантия

Производственные недостатки смартфонов и планшетов DOOGEE. Срок начинается со дня получения устройства.

Неисправности устройства

Например, неполадки экрана, камеры, динамика, микрофона, разъёмов или электронных компонентов, возникшие при правильной эксплуатации.

Проверка причины

При обращении проверяем качество устройства и выясняем, что вызвало неисправность. Если подтверждён гарантийный случай, недостаток устраняется бесплатно.

Гарантия 1 год указана для смартфонов и планшетов. Условия для аксессуаров и других товаров определяются отдельно с учётом закона и условий продажи.

02 · ОБРАЩЕНИЕ В СЕРВИС

Начните с письма

Не нужно сразу отправлять устройство. Сначала опишите проблему и дождитесь инструкций менеджера.

  1. Опишите неисправность

    Напишите на remont@doogees.ru: что произошло, когда появилась проблема и при каких условиях она повторяется.

  2. Получите инструкции

    Менеджер уточнит детали, сообщит адрес сервисного центра и согласует порядок отправки через СДЭК.

  3. Отправьте устройство

    Подготовьте и надёжно упакуйте устройство. После получения проведём проверку качества и сообщим результат.

Что указать в письме

  • Имя и контактный телефон.
  • Номер заказа или дату покупки.
  • Модель, серийный номер или IMEI.
  • Описание неисправности, фото или видео при наличии.

Перед отправкой

  • Сохраните резервную копию данных.
  • Извлеките SIM-карты и карту памяти.
  • Выйдите из аккаунтов и отключите блокировку, если возможно.
  • Надёжно упакуйте устройство.

03 · ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Если товар не подошёл или обнаружен недостаток

Условия различаются для исправного устройства и товара с недостатком, а также зависят от способа заключения договора.

ДИСТАНЦИОННАЯ ПОКУПКА

Исправный товар

От товара можно отказаться до его передачи, а после получения - в течение 7 дней. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства.

Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

ПОКУПКА ПОСЛЕ ЛИЧНОГО ОСМОТРА

Исправный товар

Если договор заключён после личного ознакомления с устройством, исправный смартфон или планшет нельзя обменять или вернуть только потому, что не подошли цвет, размер или заявленные характеристики.

Самовывоз сам по себе не меняет способ покупки: важен порядок заключения договора.

НЕДОСТАТОК · ПЕРВЫЕ 15 ДНЕЙ

Возврат или замена

Если недостаток технически сложного товара обнаружен в течение 15 дней со дня передачи, можно потребовать возврат денег или замену в порядке, предусмотренном законом.

НЕДОСТАТОК · ПОСЛЕ 15 ДНЕЙ

Когда возможен возврат

  • Обнаружен существенный недостаток.
  • Нарушен установленный срок устранения недостатков.
  • Устройство нельзя использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Правила для потребителейСтатья 26.1 о дистанционной покупке и статья 18 о товаре с недостатком Закона РФ «О защите прав потребителей». Для покупок юридических лиц и ИП действуют условия договора и применимые нормы гражданского законодательства.

04 · НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ

Когда ремонт не будет бесплатным

Если проверка установит, что неисправность возникла после получения устройства из-за повреждения, нарушения инструкции или вмешательства.

  • Удар, падение или давление. Трещины, деформация и повреждения экрана, корпуса, кнопок или разъёмов, вызвавшие неисправность.
  • Нарушение условий влагозащиты. Незакрытые заглушки, повреждённый корпус, превышение допустимой глубины или времени погружения, горячая вода и другие нарушения инструкции.
  • Неправильная эксплуатация. Работа при недопустимой температуре, влажности, нагрузке или в других неподходящих условиях.
  • Посторонний ремонт или переделка. Вскрытие, замена компонентов или изменение конструкции, ставшие причиной неисправности.
  • Несовместимые принадлежности. Неисправные зарядные устройства, кабели, аккумуляторы и другое оборудование, если установлена связь с поломкой.
  • Посторонние вещества. Повреждение из-за грязи, пыли, химических веществ, насекомых или других предметов при нарушении правил эксплуатации.
  • Изменения программного обеспечения. Неисправность из-за сторонней прошивки, root-прав, несовместимых программ или изменения системных компонентов.
  • Естественный износ. Обычное снижение ресурса при эксплуатации, если оно не связано с производственным недостатком.

Повреждение не означает автоматический отказ. Нужно установить связь между ним и заявленной неисправностью. Причина определяется после проверки качества.

05 · ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Частые вопросы

С какого дня начинается гарантия?

Со дня передачи смартфона или планшета покупателю. Срок гарантии магазина - 1 год.

Можно вернуть исправный смартфон?

При дистанционной покупке - в течение 7 дней после получения при сохранении товарного вида и потребительских свойств. При покупке после личного ознакомления с устройством правила другие. Подробнее - в разделе «Обмен и возврат».

Сколько может длиться гарантийный ремонт?

Срок ремонта, согласованный письменно, не может превышать 45 дней. Если срок не согласован, недостаток устраняется незамедлительно - в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта.

Разбитый экран ремонтируют по гарантии?

Если экран повреждён из-за удара, падения или давления и это стало причиной неисправности, бесплатный гарантийный ремонт не применяется. Производственный недостаток экрана может быть гарантийным случаем; причину определяет проверка.

Что делать, если защищённый смартфон промок?

Напишите в сервис и опишите обстоятельства. Влагозащита действует в пределах условий инструкции конкретной модели. При проверке выяснят, соблюдались ли эти условия и что вызвало неисправность.

Можно обратиться без кассового чека?

Да. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа. Укажите номер заказа, дату покупки или другие сведения, которые помогут подтвердить покупку в нашем магазине.

Как подготовить устройство к отправке?

Сначала согласуйте отправку с сервисом. Перед отправкой сделайте резервную копию, извлеките SIM-карты и карту памяти, выйдите из аккаунтов и отключите блокировку, если возможно. Во время проверки и ремонта данные могут быть удалены.

Нужна помощь с устройством?

Опишите проблему в письме. Подскажем, как действовать и подготовить устройство к отправке.

Написать в сервис